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SERVICE CLIENT
Notre service client e-shop est à votre écoute au 01 48 13 88 37, de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi), ou par email à contact@chevignon.fr
Veuillez toutefois favoriser le téléphone pendant les horaires d’ouvertures si votre question concerne une urgence ou si vous n'obtenez pas de réponse à votre email dans des délais satisfaisants.
Pour toute demande ne concernant pas la boutique en ligne, veuillez envoyer votre demande à serviceclients@chevignon.com
LISTE DES BOUTIQUES DISPONIBLE AU BAS DE CETTE PAGE
RETOURS
ATTENTION:
- Echange sous réserve de disponibilité de stock boutique au moment de l’échange
- Ne concerne pas les produits vendus dans la rubrique Déstockage
- Aucun remboursement ne sera effectué en boutique
- Aucun échange ne sera possible sans présentation de la facture e-shop
- Délai de 30 jours pour échanger, à réception de la commande
- Pour tout remboursement ou autre question, contactez le service client au 01 48 13 88 37 de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi) ou par email à contact@chevignon.fr
Est-il possible de retourner un article?
Vous disposez de 15 jours pour renvoyer tout ou partie de votre commande. Pour cela, il est inutile de contacter le Service Client car aucune autorisation n’est nécessaire ; veuillez simplement respecter les instructions suivantes :1- Complétez l’étiquette autocollante rouge jointe à votre commande puis la coller sur un colis ;
2- Incluez le(s) article(s) non lavé(s), non porté(s), avec leurs étiquettes d’origine et en parfait état de revente ;
3- Complétez le tableau de retour (présent dans votre colis) puis déposez la feuille dans le colis (ne pas découper);
4- Renvoyez le colis par La Poste, en Colissimo avec suivi idéalement – les frais de retour restant à votre charge*:
Pour toute question, veuillez contacter le Service Client au 01 48 13 88 37, de 9h30 à 18h00 du lundi au jeudi, de 9h30 à 16h le vendredi, ou par email à contact@chevignon.fr
* En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la préparation de votre commande, veuillez prévenir au préalable le Service Client et envoyer vos justificatifs de frais de retour en pièce jointe d’un email à contact@chevignon.fr (photo ou scan) afin qu’ils vous soient remboursés. NE PAS INCLURE LES JUSTIFICATIFS DE RETOUR DANS LE COLIS.
A réception du retour par l'entrepôt et vérification de sa conformité, vous serez remboursé (voir modalités au paragraphe "REMBOURSEMENTS" ci-dessous).
Pour les échanges, veuillez lire le paragraphe "ECHANGES" ci-dessous.
Les frais de retours sont-ils à ma charge?
Non s’il s’agit d’une erreur de traitement de la commande de notre part ou d’un produit défectueux: ils vous seront remboursés sur envoi des justificatifs à contact@chevignon.fr
Dans tous les autres cas (insatisfaction, échange pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille), les frais de retour à notre entrepôt sont à votre charge mais vous sont ensuite remoboursés sous forme d'avoir. Cet avoir est envoyé à réception de votre retour, par email, et correspond à un code avantage personnel de 10€, non cumulable et valable sur votre prochaine commande en ligne. Nous vous conseillons à ce titre d’utiliser une méthode de suivi car Chevignon ne pourra être tenu pour responsable en cas d’incident.
REMBOURSEMENTS
Quels sont les délais et le mode de remboursement ?
Le montant à rembourser sera crédité dans un délai de 30 jours maximum sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat initial.
Veuillez noter que le délai moyen constaté du remboursement, à partir du moment où vous nous renvoyez le colis, est de trois semaines environ.
ECHANGES
Le produit/la couleur/la taille ne me convient pas, que faire ?
La 1ère étape est de vous référez au paragraphe "RETOURS" ci-dessus pour renvoyer votre colis.
Ensuite, vous avez plusieurs possibilités:
1- Echanger votre article en boutique : voir conditions ci-dessous ;
2- Echanger votre article contre un ou plusieurs produits disponibles sur www.chevignon.com : contactez le Service Client par téléphone (01.48.13.88.37) ou email (contact@chevignon.fr) pour demander la réservation de l'article souhaité (sous réserve de disponibilité) qui vous sera expédié ensuite à réception de votre retour.
L'échange en boutique est-il possible?
Oui. Depuis le 19 janvier 2012, il est possible d'échanger sous conditions les produits achetés sur www.chevignon.com au sein des boutiques Chevignon figurant dans la liste affichée au bas de cette page. Veuillez bien lire les conditions de l'échange avant de vous déplacer en boutique:
CAS N°1
Echange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué, quelle que soit la différence (s’il y en a une) entre le prix d’achat sur l'e-shop et le prix de vente en boutique.
CAS N°2
Echange pour un autre article : c’est le montant de la facture e-shop hors frais de port qui prévaut :
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur EGALE au montant de la facture e-shop: l’échange sera effectué simplement;
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur SUPERIEURE au montant de la facture e-shop, le complément est à régler sur place en boutique ;
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur INFERIEURE au montant de la facture e-shop, un avoir sera crée, valable dans toutes les succursales (hors e-shop) listées au bas de cette page.
Echange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué, quelle que soit la différence (s’il y en a une) entre le prix d’achat sur l'e-shop et le prix de vente en boutique.
CAS N°2
Echange pour un autre article : c’est le montant de la facture e-shop hors frais de port qui prévaut :
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur EGALE au montant de la facture e-shop: l’échange sera effectué simplement;
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur SUPERIEURE au montant de la facture e-shop, le complément est à régler sur place en boutique ;
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur INFERIEURE au montant de la facture e-shop, un avoir sera crée, valable dans toutes les succursales (hors e-shop) listées au bas de cette page.
- Echange sous réserve de disponibilité de stock boutique au moment de l’échange
- Ne concerne pas les produits vendus dans la rubrique Déstockage
- Aucun remboursement ne sera effectué en boutique
- Aucun échange ne sera possible sans présentation de la facture e-shop
- Délai de 30 jours pour échanger, à réception de la commande
- Pour tout remboursement ou autre question, contactez le service client au 01 48 13 88 37 de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi) ou par email à contact@chevignon.fr
PAIEMENT
Le paiement est-il sécurisé ?
Tout paiement réalisé sur www.chevignon.com obéit à des règles de sécurité strictes grâce à notre partenaire BNP PARIBAS qui garantit la confidentialité des données et la sécurisation des transactions tout en contrôlant les risques de fraude. Vous pouvez donc réaliser votre commande en toute confiance.
Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?
Les cartes acceptées sont les cartes bleues, Visa, Mastercard. Une fois le paiement effectué, le compte bancaire associé sera débité 3 jours francs après la transaction.
Toute autre méthode de paiement (chèque, contre-remboursement, Paypal, American Express, virement bancaire ou autre méthode) n’est malheureusement pas acceptée pour le moment.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Pour l’instant, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois. Cette possibilité est à l’étude et ne manquera pas de vous être communiquée en temps et en heure.
Je n’arrive pas à finaliser mon paiement / Je suis déconnectée au cours du paiement / Je suis redirigé vers un autre site internet au cours du paiement
Si votre carte bancaire est éligible, vous pouvez éventuellement être redirigé automatiquement vers le site de votre banque afin d’effectuer une étape complémentaire ; ceci est normal, pas d’inquiétude !
Cette étape consiste à vérifier l’identité du porteur de la carte bancaire et donc de limiter les risques de fraude. Cette norme appelée 3D Secure se généralise chez tous les e-commerçants et dans le secteur bancaire (pas seulement sur www.chevignon.com) Ainsi, si vous n’avez jamais crée votre compte sur le site de votre banque lors d’autres achat sur Internet, vous devez suivre les indications de votre banque (éventuellement les contacter en cas de problème). Ensuite, un code vous sera envoyé par SMS sur votre mobile qu’il faudra renseigner à l’écran.
Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ce code, vous risquez d’être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives. Nous vous conseillons donc de garder votre mobile à portée de main. Veuillez noter qu’une fois le compte crée, vous n’aurez normalement plus à la faire pour vos prochains achats sur Internet, peu importe le site marchand. En cas de problème sur le site de votre banque, veuillez vous rapprocher de son service client.
LIVRAISON
Quels sont les différents modes de livraison ?
Après avoir validé votre panier et vous être identifié, vous aurez le choix entre une livraison à domicile, un retrait chez un commerçant partenaire (point relais) ou encore un retrait dans le bureau de poste le plus proche.La livraison vous est offerte dans tous les cas.Quel est le délai de livraison ?
Toute commande passée avant 11h du matin est susceptible d’être livrée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, 72h en moyenne. Toutefois, des imprévus peuvent survenir et augmenter exceptionnellement ce délai, en période promotionnelle notamment (fin d'année, soldes).
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison So Colissimo vous sont toujours offerts, sans minimum d'achat et quel que soit le mode de livraison choisi entre domicile, point relai, bureau de poste et espace Cityssimo.
Comment faire si je ne peux pas être présent lors de la livraison à domicile ?
Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis personnellement et signer le reçu, le livreur laissera un avis de passage. Il conviendra alors de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Nous vous conseillons en parallèle de suivre votre colis en ligne à l’aide du lien reçu par email.
SUIVI DE COMMANDE
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Après toute commande finalisée, un email vous est envoyé à l’adresse email renseignée lors de l’achat. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courier indésirable et que votre oîte de réception n'est pas pleine. Il se peut également qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse email au moment de votre commande. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez contacter notre Service Client pour savoir si votre commande a vraiment été finalisée ou non.
Où est mon colis / Où en est ma commande?
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation de commande avec votre bon de commande en pièce jointe. Dans un deuxième email, envoyé au moment de l'expédition, vous trouverez un lien de suivi Colissimo afin de localiser votre colis.
QUALITE DES PRODUITS
Pour tout produit acheté en boutique, veuillez retourner à la boutique en question ou les contacter par téléphone afin de leur exposer votre demande. Si toutefois la réponse n’est pas satisfaisante, veuillez écrire un email à serviceclients@chevignon.com
DISPONIBILITE DES PRODUITS
Mon produit est-il en stock ?
Pour vérifier si un article est en stock, ajoutez-le à votre panier ; si une fenêtre de confirmation s’affiche, le produit est bien disponible en entrepôt et vous pouvez donc passer votre commande. Dans le cas contraire, l’article est indisponible. Attention, la mise au panier ne permet en aucun cas de réserver l'article.
Que faire si mon produit est en rupture de stock ?
Pour savoir si la rupture de stock est définitive ou temporaire, veuillez contacter notre service client au 01 48 13 88 37, de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi), ou par email à contact@chevignon.fr
Nous vous invitons dans tous les cas à vérifier régulièrement sur le site et parcourir le reste de la collection sur www.chevignon.com car certains produits sont assez similaires.
Comment ajouter un produit à mon panier ?
Une fois sur la page produit, il faut impérativement sélectionner une couleur et une taille (même si c’est une taille unique TU, comme pour la maroquinerie et certains accessoires par exemple) avant d’ajouter votre article au panier. Veuillez noter que la taille désirée doit être en surbrillance noire au moment du clic.
Veuillez noter que vous pourrez changer les quantités une fois sur la page panier ; il est donc inutile de cliquer plusieurs fois sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour vérifier si votre article est dans votre panier, cliquez en haut à droite de la page sur « Mon Panier ».
A PROPOS DES TAILLES
Où se trouve le guide des tailles ?
Sur chaque page produit, vous trouverez un lien "Vérifiez votre taille". En cliquant dessus, vous verrez les correspondances qu’il existe pour les produits Homme et Femme, par famille de produit. Pour faire défiler vers le bas le guide des tailles, veuillez utiliser la molette de votre souris ou utiliser la barre défilement sur la droite de la fenêtre venant de s’ouvrir.
Les tailles sont-elles aux standards français ou américains ?
Veuillez vous référer au guide des tailles et au descriptif de chaque produit pour connaître cette information. Les denims seront généralement en tailles américaines, les autres pantalons en tailles françaises.
NEWSLETTER
Quels sont les avantages à m’inscrire à la Newsletter ?
En renseignant votre email sur la page d’accueil, vous recevrez nos invitations exclusives aux ventes privées, ventes privilèges et autres promotions de Chevignon et de ses partenaires sélectionnés. Nous nous engageons à ne pas « spammer » votre boîte email avec des messages intempestifs comme le peuvent faire d’autres acteurs.
Je ne reçois pas ma newsletter alors que je suis inscrit ?
Veuillez contacter notre service client au 01 48 13 88 37 (de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi) ou par email à contact@chevignon.fr
ETRANGER
Est-il possible de commander un produit depuis l’étranger ?
Votre adresse de facturation ET livraison devant être impérativement en France, vous ne pouvez donc être facturé et livré en dehors de la France Métropolitaine et de la Corse.
Toutefois, si vous avez des proches résidant en France, nous vous invitons à passer par eux pour établir la facture et être livré à cette adresse. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans une bureau de Poste en France, si vous habitez à proximité de la frontière. Vous pouvez payer avec votre carte bancaire étrangère, tant qu’elle est de type VISA ou MASTERCARD.
IF YOU LIVE ABROAD
Can I place an order if I don’t live in France?
Billing and shipping addresses must be located in France. Consequently, if you live out of France, we recommend you to use the address of a relative living in France (Corse included) to bill and ship the goods. You also have the option to be delivered in a post office in France, if you live next to the border. Please note that you can however pay with your own foreign credit or debit card, as soon as it is VISA or MASTERCARD.
ANNEXE
Voici la liste des succursales Chevignon (les horaires d’ouverture sont susceptibles d’être changés à tout moment) :
| DEPARTEMENT | COORDONNEES | |
| 6 | CAP 3000 | C. C. Cap 3000 06700 St Laurent du Var Du lundi au samedi de 10h00 à 21h00 04.93.14.04.92 |
| 6 | NICE ETOILE | 38 avenue Jean Médecin 06000 NICE Du lundi au samedi de 10h00 à 19h30 04.93.13.00.31 |
| 6 | CANNES | 23 rue d’Antibes 06400 CANNES Du lundi au samedi de 10h00 à 19h30 04.97.06.33.05 |
| 13 | AIX-EN-PROVENCE | 4-6 rue Espariat 13100 AIX-EN-PROVENCE Du mardi au samedi de 10h00 à 19h00, le lundi de 14h00 à 19h00 04.42.69.75.35 |
| 13 | MARSEILLE | C.C. Bourse 17 cours Belsunce 13231 MARSEILLE Du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 04.91.91.34.12 |
| 14 | CAEN | C.C. Paul Doumer 6-12 rue Paul Doumer 14000 CAEN Du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00, le samedi 19h30 02.31.38.83.32 |
| 17 | LA ROCHELLE | 14 rue de l'Hotel de Ville 17000 LA ROCHELLE Du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 05.46.50.55.81 |
| 21 | DIJON | 63 Bis rue du Bourg 21000 DIJON Du mardi au samedi de 10h00 à 19h00, le lundi de 13h00 à 19h00 03.80.49.08.97 |
| 26 | VALENCE | C.C. Espace Victor Hugo 26000 VALENCE Du lundi au samedi de 9h30 à 19h00 04.75.40.92.73 |
| 31 | TOULOUSE LABEGE | C.C. La grande Borde Carrefour Labeige 2 31670 LABEGE CEDEX Du lundi au samedi de 9h30 à 20h30 05.61.00.83.31 |
| 33 | BORDEAUX LAC | C.C Auchan - loge 108 Avenue des 40 Jounaux 33300 BORDEAUX Du lundi au samedi de 10h00 à 21h00 05.56.43.83.94 |
| 34 | MONTPELLIER | 39 Grand Rue Jean Moulin 34000 MONTPELLIER Du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 04.67.66.11.91 |
| 35 | RENNES | 3 rue Motte fablet 35000 RENNES Du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 (coupure lundi et mardi de 13h30 à 14h30) 02.99.79.06.87 |
| 37 | TOURS | 26 rue des Halles 37100 TOURS Du mardi au samedi de 10h30 à 19h30, le lundi de 14h00 à 19h00 02.47.64.92.85 |
| 38 | GRENOBLE | 1 rue de Bonne 38000 GRENOBLE Du mardi au samedi de 10h00 à 19h00, le lundi de 14h00 à 19h00 04.76.46.57.40 |
| 38 | GRENOBLE GRAND PLACE | C.C. Grand Place 101 Grand Place 38100 GRENOBLE Du lundi au samedi de 9h30 à 20h00 04.76.70.42.49 |
| 44 | NANTES | 22 rue Crebillon 44000 NANTES Du mardi au samedi de 10h00 à 19h30, le lundi de 14h30 à 19h30 02.28.44.29.38 |
| 45 | ORLEANS | C.C. Place d'Arc 2 rue Nicolas Copernic 45000 ORLEANS Du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00, le samedi de 9h00 à 20h00 02.38.42.06.44 |
| 54 | NANCY HEILLECOURT | C.C. Cora Nancy RN 57 54180 NANCY Du lundi au jeudi de 9h00 à 20h00, vendredi et samedi de 9h00 à 20h30 03.83.57.29.42 |
| 59 | LILLE | 26 rue de la Grande Chaussee 59000 LILLE Du mardi au samedi de 10h00 à 19h00, le lundi de 14h00 à 19h00 03.20.15.87.79 |
| 59 | EURALILLE | Lot 167 A 100 C.C. Euralille 59777 EURALILLE Du lundi au samedi de 10h00 à 20h00 03.20.74.27.14 |
| 62 | LE TOUQUET | 10 avenue Saint-Jean 62520 LE TOUQUET Du lundi au vendredi 10h-12h/14h-19h, samedi et dimande 10h-19h 03.21.90.60.28 |
| 64 | BAYONNE | C.C. Bab 2 64600 ANGLET Du lundi au samedi de 9h30 à 20h00 05.59.58.29.34 |
| 64 | BIARRITZ | 6 rue Mazagran 64200 BIARRITZ Du mardi au samedi de 10h00 à 13h30 et de 14h30 à 19h00 05.59.24.80.39 |
| 67 | STRASBOURG | C.C. des Halles 67000 STRASBOURG Du lundi au samedi de 9h00 à 20h00 03.88.32.48.95 |
| 67 | STRASBOURG ARCADES | 57 rue des Grandes Arcades 67000 STRASBOURG Du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 (horaires restreints en août) 03.88.32.29.10 |
| 69 | LYON | 70 rue Edouard Hérriot 69002 LY0N Du mardi au samedi de 10h00 à 19h00, le lundi de 14h00 à 19h00 04.78.92.82.21 |
| 69 | LYON REPUBLIQUE | 47 rue de la République 69002 LYON Du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 04.78.42.59.53 |
| 75 | FAUBOURG ST-ANTOINE | 36 rue du Faubourg Saint-Antoine 75012 PARIS Du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 (horaires restreints en août) 01.53.17.64.10 |
| 75 | LE MARAIS | 21 rue Vieille du Temple 75004 PARIS Le lundi 14h-19h, du mardi au vendredi 11h-19h, le samedi 11h-20h et le dimanche 12h-20h 01.42.71.41.24 |
| 75 | PARIS ST-GERMAIN | 160 boulevard Saint-Germain 75006 PARIS Du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 01.46.33.91.38 |
| 75 | ETIENNE MARCEL | 26 rue Etienne Marcel 75001 PARIS Du lundi au samedi de 10H30 à 19H30 (horaires restreints en août) 01.42.33.60.20 |
| 77 | LIEUSAINT | C.C. Carré Sénart n°118 Mail Central 77566 LIEUSAINT Du lundi au samedi de 10h00 à 21h00, le dimanche de 10h00 à 19h30 01.60.18.03.38 |
| 77 | VILLIERS EN BIERE | Centre Commercial "Carrefour" RN7 77190 VILLIERS EN BIERES Du lundi au vendredi de 9h30 à 20h30, le samedi de 9h00 à 20h00 01.64.37.24.63 |
| 77 | MARNE LA VALLEE - SERRIS | C.C. Val d'Europe 14 cours du Danube 77700 MARNE LA VALLEE - SERRIS Du lundi au samedi du 10h00 à 21h00 01.60.04.88.49 |
| 83 | ST TROPEZ | 33 rue Gambetta 83990 SAINT TROPEZ Du dimanche au mercredi 10h-13h/14h-20h et du jeudi au samedi 10h-20h (fermeture à 21h en juillet/août) 04.94.97.86.43 |
| 86 | POITIERS | C.C. les Cordeliers 4 rue Henri Houdin 86000 POITIERS Du lundi au samedi de 10h00 à 19h30 05.49.38.10.52 |
| 92 | LA DEFENSE | C.C. les 4 temps Local 533 92092 LA DEFENSE Du lundi au samedi de 10h00 à 20h00, le dimanche de 11h00 à 19h00 01.47.62.93.72 |
| 94 | CRETEIL | C.C. Créteil Soleil 94000 CRETEIL Du mardi au vendredi de 10h00 à 21h00, lundi et samedi de 10h00 à 20h00 01.43.39.16.97 |
