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FAQ / Questions Fréquentes

SERVICE CLIENT

Notre service client e-shop est à votre écoute au 01 48 13 88 37 (appel non surtaxé, prix d’un appel local), de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi et de 9h30 à 16h00 le vendredi, ou par email à serviceclients@chevignon.fr
Veuillez toutefois favoriser le téléphone pendant les horaires d’ouvertures si votre question concerne une urgence ou si vous n'obtenez pas de réponse à votre email dans des délais satisfaisants.
Pour toute demande ne concernant pas la boutique en ligne, veuillez envoyer votre demande à contact@chevignon.fr
 
 
RETOURS

Est-il possible de retourner un article?

Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour renvoyer tout ou partie de celle-ci. Pour cela, il est inutile de contacter le Service Client car aucune autorisation n’est nécessaire ; veuillez simplement respecter les instructions suivantes :

1- Complétez l’étiquette autocollante rouge jointe à votre commande puis la coller sur un colis ;
2- Incluez le(s) article(s) non lavé(s), non porté(s), avec leurs étiquettes d’origine et en parfait état de revente ;
3- Co
mplétez le tableau de retour (présent dans votre colis) puis déposez la feuille dans le colis (ne pas découper);
4- Renvoyez le colis par La Poste, en Colissimo avec suivi idéalement – les frais de retour restant à votre charge*, remboursés sous forme d'avoir d'une valeur forfaitaire de 10€ valable sur une prochaine commande en ligne.

Pour toute question, veuillez contacter le Service Client au 01 48 13 88 37 (Appel non surtaxé, prix d’un appel local), de 9h30 à 18h00 du lundi au jeudi, de 9h30 à 16h le vendredi, ou par email à serviceclients@chevignon.fr

* En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la préparation de votre commande, veuillez contacter au préalable le Service Client afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée. Vous serez remboursé à réception du retour par l'entrepôt et vérification de sa conformité. (voir modalités au paragraphe "REMBOURSEMENTS" ci-dessous).

 

Pour les échanges, veuillez lire le paragraphe "ECHANGES" ci-dessous.
 
Les frais de retours sont-ils à ma charge? 
Non s’il s’agit d’une erreur de traitement de la commande de notre part ou d’un produit défectueux.
Dans tous les autres cas (insatisfaction, échange pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille), les frais de retour à notre entrepôt sont à votre charge mais vous sont ensuite remboursés sous forme d'avoir. Cet avoir est envoyé à réception de votre retour, par email, et correspond à un code avantage personnel de 10€, non cumulable et valable sur votre prochaine commande en ligne. Nous vous conseillons à ce titre d’utiliser une méthode de suivi car Chevignon ne pourra être tenu pour responsable en cas d’incident.
 
 
REMBOURSEMENTS
 
Quels sont les délais et le mode de remboursement ?
 
Le montant à rembourser sera crédité dans un délai de 30 jours maximum à réception du retour, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Veuillez noter que le délai moyen constaté du remboursement, à partir du moment où vous nous renvoyez le colis, est de trois semaines environ.
 
 
ECHANGES
 
Le produit/la couleur/la taille ne me convient pas, que faire ?
 
La 1ère étape est de vous référez au paragraphe "RETOURS" ci-dessus pour renvoyer votre colis.
Ensuite, vous avez plusieurs possibilités:
 
1- Echanger votre article en boutique : voir conditions ci-dessous ;
 
2- Echanger votre article contre un ou plusieurs produits disponibles sur www.chevignon.com : contactez le Service Client par téléphone (01.48.13.88.37, appel non surtaxé, prix d’un appel local) ou email (serviceclients@chevignon.fr) pour demander la réservation de l'article souhaité (sous réserve de disponibilité) qui vous sera expédié ensuite à réception de votre retour.
 
L'échange en boutique est-il possible?
 
Oui. Il est possible d'échanger sous conditions les produits achetés sur www.chevignon.com au sein des boutiques Chevignon. Veuillez bien lire les conditions de l'échange avant de vous déplacer en boutique:
 
CAS N°1
Echange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué, quelle que soit la différence (s’il y en a une) entre le prix d’achat sur l'e-shop et le prix de vente en boutique.

CAS N°2
Echange pour un autre article : c’est le montant de la facture e-shop qui prévaut :
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur EGALE au montant de la facture e-shop: l’échange sera effectué simplement;
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur SUPERIEURE au montant de la facture e-shop, le complément est à régler sur place en boutique ;
o Si le produit souhaité en boutique est de valeur INFERIEURE au montant de la facture e-shop, un avoir sera crée, valable dans toutes nos succursales (hors e-shop).
 
ATTENTION:
- Echange sous réserve de disponibilité de stock boutique au moment de l’échange
- Ne concerne pas les produits vendus dans la rubrique Déstockage/Outlet
- Aucun remboursement ne sera effectué en boutique
- Aucun échange ne sera possible sans présentation de la facture e-shop
- Délai de 30 jours pour échanger, à réception de la commande
- Pour tout remboursement ou autre question, contactez le service client au 01 48 13 88
37 (Appel non surtaxé, prix d’un appel local) de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi) ou par email à
serviceclients@chevignon.fr
 
 
PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout paiement réalisé sur www.chevignon.com obéit à des règles de sécurité strictes grâce à notre partenaire OGONE qui garantit la confidentialité des données et la sécurisation des transactions tout en contrôlant les risques de fraude. Vous pouvez donc réaliser votre commande en toute confiance.
 
Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?
 
Il est possible de régler votre transaction par carte bancaire ou via PayPal.
Les cartes acceptées sont les cartes bleues, Visa, Mastercard. Une fois le paiement effectué, le compte bancaire associé sera débité 3 jours francs après la transaction.
 
Peut-on payer en plusieurs fois ?
 
Contrairement à nos boutiques, il n’est pas possible pour l'instant de payer en plusieurs fois sur l'e-shop. Cette possibilité est à l’étude et ne manquera pas de vous être communiquée en temps et en heure.
 
Je n’arrive pas à finaliser mon paiement / Je suis déconnectée au cours du paiement / Je suis redirigé vers un autre site internet au cours du paiement
 
Si votre carte bancaire est éligible, vous pouvez éventuellement être redirigé automatiquement vers le site de votre banque afin d’effectuer une étape complémentaire ; ceci est normal, pas d’inquiétude !
Cette étape consiste à vérifier l’identité du porteur de la carte bancaire et donc de limiter les risques de fraude. Cette norme appelée 3D Secure se généralise chez tous les e-commerçants et dans le secteur bancaire (pas seulement sur www.chevignon.com) Ainsi, si vous n’avez jamais crée votre compte sur le site de votre banque lors d’autres achat sur Internet, vous devez suivre les indications de votre banque (éventuellement les contacter en cas de problème). Ensuite, un code vous sera envoyé par SMS sur votre mobile qu’il faudra renseigner à l’écran.
Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ce code, vous risquez d’être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives. Nous vous conseillons donc de garder votre mobile à portée de main. Veuillez noter qu’une fois le compte crée, vous n’aurez normalement plus à la faire pour vos prochains achats sur Internet, peu importe le site marchand. En cas de problème sur le site de votre banque, veuillez vous rapprocher de son service client.
 
 
LIVRAISON
 
Quels sont les différents modes de livraison ?
 
Après avoir validé votre panier et vous être identifié, vous aurez le choix entre une livraison à domicile, un retrait chez un commerçant partenaire (point relais) ou encore un retrait dans le bureau de poste le plus proche.La livraison vous est offerte dans tous les cas. La livraison s’effectue en France Métropolitaine (hors DOM TOM), Corse et Monaco
 
Quel est le délai de livraison ?
 
Toute commande passée avant 11h du matin est susceptible d’être livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, 72h en moyenne. Toutefois, des imprévus peuvent survenir et augmenter exceptionnellement ce délai, en période promotionnelle notamment (fin d'année, soldes).
 
Quel est le montant des frais de livraison ?
 
Les frais de livraison So Colissimo vous sont toujours offerts, sans minimum d'achat et quel que soit le mode de livraison choisi entre domicile, point de retrait, bureau de poste, commerçants partenaires de la Poste et espace Cityssimo.
 
Comment faire si je ne peux pas être présent lors de la livraison à domicile ?
 
Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis personnellement et signer le reçu, le livreur laissera un avis de passage. Il conviendra alors de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Nous vous conseillons en parallèle de suivre votre colis en ligne à l’aide du lien reçu par email.
 
 
SUIVI DE COMMANDE

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Après toute commande finalisée, un email vous est envoyé à l’adresse email renseignée lors de l’achat. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courier indésirable et que votre oîte de réception n'est pas pleine. Il se peut également qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse email au moment de votre commande. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez contacter notre Service Client pour savoir si votre commande a vraiment été finalisée ou non.
 
Où est mon colis / Où en est ma commande?
 
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation de commande avec votre bon de commande en pièce jointe. Dans un deuxième email, envoyé au moment de l'expédition, vous trouverez un lien de suivi Colissimo afin de localiser votre colis.
Ces informations sont également consultables dans le suivi en ligne de votre commande.
 
 
QUALITE DES PRODUITS
 
Pour tout produit acheté en boutique, veuillez retourner à la boutique en question ou les contacter par téléphone afin de leur exposer votre demande. Si toutefois la réponse n’est pas satisfaisante, veuillez écrire un email à serviceclients@chevignon.com
 

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Mon produit est-il en stock ?

Pour vérifier si un article est en stock, ajoutez-le à votre panier ; si une fenêtre de confirmation s’affiche, le produit est bien disponible en entrepôt et vous pouvez donc passer votre commande. Dans le cas contraire, l’article est indisponible. Attention, la mise au panier ne permet en aucun cas de réserver l'article.
 
Que faire si mon produit est en rupture de stock ?
 
Pour savoir si la rupture de stock est définitive ou temporaire, veuillez contacter notre service client au 01 48 13 88 37 (Appel non surtaxé, prix d’un appel local), de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi et de 9h30 à 16h00 le vendredi, ou par email à serviceclients@chevignon.fr

Nous vous invitons à vous inscrire à l'alerte stock présente dans chaque fiche produit afin de recevoir un email dès remise en stock de votre article.

 
Comment ajouter un produit à mon panier ?
 
Une fois sur la page produit, il faut impérativement sélectionner une couleur et une taille (même si c’est une taille unique TU, comme pour la maroquinerie et certains accessoires par exemple) avant d’ajouter votre article au panier. Veuillez noter que la taille désirée doit être en surbrillance noire au moment du clic.
Veuillez noter que vous pourrez changer les quantités une fois sur la page panier ; il est donc inutile de cliquer plusieurs fois sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour vérifier si votre article est dans votre panier, cliquez en haut à droite de la page sur « Mon Panier ».
 
 
A PROPOS DES TAILLES
 
Où se trouve le guide des tailles ?
 
Sur chaque page produit, vous trouverez un lien "Vérifiez votre taille". En cliquant dessus, vous verrez les correspondances qu’il existe pour les produits par famille de produit. Vous disposez également d'un "Guide des tailles" exhaustif dans le footer.
 
Les tailles sont-elles aux standards français ou américains ?

Veuillez vous référer au guide des tailles et au descriptif de chaque produit pour connaître cette information. Les denims seront généralement en tailles américaines, les autres pantalons en tailles françaises.

 
NEWSLETTER

Quels sont les avantages à m’inscrire à la Newsletter ?

En renseignant votre email sur la page d’accueil, vous recevrez nos invitations exclusives aux ventes privées, ventes privilèges et autres promotions de Chevignon et de ses partenaires sélectionnés. Nous nous engageons à ne pas « spammer » votre boîte email avec des messages intempestifs comme le peuvent faire d’autres acteurs.

 
Je ne reçois pas ma newsletter alors que je suis inscrit ?
 
Veuillez contacter notre service client au 01 48 13 88 37 (Appel non surtaxé, prix d’un appel local), de 9h30 à 18h00 du lundi au jeudi, de 9h30 à 16h00 le vendredi ou par email à serviceclients@chevignon.fr
 
 
ETRANGER

Est-il possible de commander un produit depuis l’étranger ?

Sur chevignon.com, votre adresse de facturation ET de livraison devant être impérativement en France, vous ne pouvez donc être facturé et livré en dehors de la France Métropolitaine et de la Corse. Sur chevignon.eu, vous pouvez être livré au Royaume-Uni et sur chevignon.es, en Espagne.
Toutefois, si vous avez des proches résidant en France, nous vous invitons à passer par eux pour établir la facture et être livré à cette adresse. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans une bureau de Poste en France, si vous habitez à proximité de la frontière. Vous pouvez payer avec votre carte bancaire étrangère, tant qu’elle est de type VISA ou MASTERCARD.
 
 
IF YOU LIVE ABROAD

Can I place an order if I don’t live in France?

We invite you to shop on chevignon.eu for shipping address in the UK and chevignon.es for Spain.