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*Offre valable uniquement sur www.chevignon.com, sans minimum d’achat, déstockage inclus, dans la limite des stocks disponibles et sans date d’expiration
RETOUR POUR REMBOURSEMENT
Vous disposez de 15 jours pour renvoyer tout ou partie de votre commande. Pour cela, il est inutile de contacter le service client car aucune autorisation n’est nécessaire ; veuillez simplement :
- Ecrire lisiblement sur un colis (celui-ci ou un autre) votre numéro de commande (numéro à 7 chiffres
commençant par un "2") précédé de la lettre « R » ;
- Inclure le(s) article(s) non lavé(s), non porté(s) ;
- Inclure la facture (celle incluse dans ce colis ou celle reçue par email) ;
- Remplir le bas ce document, le découper et l’inclure dans le colis ;
- Envoyer le colis à l’adresse suivante (nous vous conseillons le Colissimo avec suivi – les frais de retour
restant à votre charge*):
LOGNES-CROSSLOG/CHV 35 bd Courcerin Parc d'activité de Paris Est 77185 LOGNES
Veuillez compter en moyenne 2 semaines (30 jours maximum) entre l’envoi de votre retour et son remboursement. Si vous souhaitez un avoir au lieu d’un remboursement, veuillez le spécifier par téléphone au Service Client.
* En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la préparation de votre commande, veuillez prévenir au préalable le Service Client au 01 48 13 88 37 de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi), et envoyer vos justificatifs de frais de retour en pièce jointe d’un email à contact@chevignon.fr afin qu’ils vous soient remboursés en plus du montant des articles retournés.
RETOUR POUR ECHANGE
Vous avez plusieurs possibilités :
- Echanger en boutique Chevignon tout ou partie de votre commande (modalités disponibles dans notre FAQ)
- Echanger pour une autre taille/couleur ou changer de modèle
Dans le cas n°2, veuillez en parallèle de votre retour (cf paragraphe ci-dessus) vérifier la disponibilité de l’article souhaité en l’ajoutant à votre panier puis contacter par téléphone le Service Client pour que l’article vous soit réservé et expédié à réception du retour.
Remarque : Si le montant de l’article souhaité est inférieur, un avoir ou un remboursement sera effectué sur demande. Si le montant est supérieur, il n’est pas possible d’encaisser la différence ; nous effectuerons dans ce cas un remboursement total de votre retour à sa réception et vous devrez alors passer une nouvelle commande. Aucune commande par téléphone ne pourra être effectuée.
Tout paiement réalisé sur www.chevignon.com obéit à des règles de sécurité strictes grâce à notre partenaire BNP PARIBAS. Une fois vos coordonnées bancaires renseignées et si votre carte est éligible, vous pouvez éventuellement être redirigé automatiquement vers le site de votre banque afin d'effectuer une étape complémentaire ; ceci est normal, pas d'inquiétude.
Cette étape consiste à vérifier l'identité du porteur de la carte bancaire et donc de limiter les risques de fraude. Cette norme appelée 3D Secure se généralise chez tous les e-commerçants et dans le secteur bancaire (pas seulement sur www.chevignon.com) et s'applique pour les cartes VISA et MASTERCARD récentes et compatibles ; ainsi, si vous n'avez jamais crée votre compte sur le site de votre banque lors d'autres achat sur Internet, vous devez suivre les indications de votre banque (éventuellement les contacter en cas de problème).
Ensuite, un code vous sera envoyé par SMS sur votre mobile qu'il faudra renseigner à l'écran. Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ce code, vous risquez d'être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives. Nous vous conseillons donc de garder votre mobile à portée de main.
Veuillez noter qu'une fois le compte crée, vous n'aurez normalement plus à la faire pour vos prochains achats sur Internet, peu importe le site marchand.
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez 3 emails:
- La confirmation de votre commande
- La confirmation d’expédition de votre commande avec un lien Colissimo vous permettant de localiser votre colis
- La facture de votre commande passée sur le site.
Si toutefois vous ne recevez pas le premier email de confirmation de commande :
- Soit votre commande n’a pas été finalisée
- Soit vous avez fait une erreur en renseignant votre adresse email (faute de frappe par exemple)
- Soit notre email est dans votre courrier indésirable (spams).
Dans le doute, veuillez contactez notre Service Client au 01.48.13.88.37 du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00.
Chevignon a le plaisir de vous offrir tous les frais de livraison, sans minimum d’achat et quel que soit le contenu de votre commande (collection en cours ou déstockage).
Il est possible d'échanger sous conditions les produits achetés sur www.chevignon.com au sein des boutiques Chevignon figurant dans la liste affichée au bas de cette page : http://www.chevignon.com/faq-questions-frequentes.htm
Veuillez bien lire les conditions de l'échange avant de vous déplacer en boutique:
CAS N°1 Echange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué, quelle que soit la différence (s’il y en a une) entre le prix d’achat sur l'e-shop et le prix de vente en boutique.
CAS N°2
Echange pour un autre article : c’est le montant de la facture e-shop hors frais de port qui prévaut :
- Si le produit souhaité en boutique est de valeur EGALE au montant de la facture e-shop: l’échange sera
effectué simplement;
- Si le produit souhaité en boutique est de valeur SUPERIEURE au montant de la facture e-shop, le complément
est à régler sur place en boutique ;
- Si le produit souhaité en boutique est de valeur INFERIEURE au montant de la facture e-shop, un avoir sera
crée, valable dans toutes les succursales (hors e-shop) listées au bas de cette page.
ATTENTION:
- Echange sous réserve de disponibilité de stock boutique au moment de l’échange
- Ne concerne pas les produits vendus dans la rubrique Déstockage
- Aucun remboursement ne sera effectué en boutique
- Aucun échange ne sera possible sans présentation de la facture e-shop
- Délai de 30 jours pour échanger, à réception de la commande
- Pour tout remboursement ou autre question, contactez le service client au 01 48 13 88 37 de 9h30 à 18h00, du
lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi) ou par email à contact@chevignon.fr
