Sous réserve des droits éventuels de partenaires de Chevignon ou de tout autre tiers, les Utilisateurs reconnaissent que le Site (comprenant l'ensemble des informations accessibles au titre du Service, notamment sous forme de textes, photos, images, sons, données, bases de données et programmes téléchargeables, y compris la technologie sous-jacente), est protégé par des droits de propriété intellectuelle et/ou autres droits que Chevignon détient ou dont elle est autorisée à faire usage.
Les Utilisateurs ne peuvent en aucun cas stocker hors session de connexion, reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit ou exploiter de quelque manière que ce soit, les éléments du Site et le Site lui-même sans l´autorisation préalable écrite de Chevignon.
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RETOURS
Est-il possible de retourner un article?
Vous disposez de 15 jours pour renvoyer le(s) article(s). Pour cela, il est inutile de contacter le service client car vous n'avez pas besoin de numéro d'autorisation au préalable. Veuillez simplement écrire lisiblement sur votre colis votre numéro de commande (numéro à 7 chiffres commençant par un "2") précédé de la lettre « R » avec le(s) article(s) non lavé(s) et non porté(s) ainsi que la facture (reçue pas email à la suite de votre commande) à l’adresse suivante :
LOGNES-CROSSLOG/CHV 35 bd Courcerin Parc d'activité de Paris Est 77185 LOGNES
A réception du retour par l'entrepôt et vérification de sa conformité, vous serez remboursé (voir modalités au paragraphe "REMBOURSEMENTS" ci-dessous). Pour les échanges, veuillez lire le paragraphe "ECHANGES" ci-dessous.
Les frais de retours sont-ils à ma charge? Non s’il s’agit d’une erreur de traitement de la commande de notre part ou d’un produit défectueux: ils vous seront remboursés sur envoi des justificatifs à contact@chevignon.fr Dans tous les autres cas (insatisfaction, échange pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille), les frais de retour à notre entrepôt sont à votre charge. Nous vous conseillons àce titre d’utiliser une méthode de suivi car Chevignon ne pourra être tenu pour responsable en cas d’incident.
REMBOURSEMENTS
Quels sont les délais et le mode de remboursement ? Le montant à rembourser sera crédité dans un délai de 30 jours maximum sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat initial. Veuillez noter que le délai moyen constaté du remboursement, à partir du moment où vous nous renvoyez le colis, est de trois semaines environ.
ECHANGES
Le produit/la couleur/la taille ne me convient pas, que faire ? La 1ère étape est de vous référez au paragraphe "RETOURS" ci-dessus pour renvoyer votre colis. Ensuite, vous avez plusieurs possibilités:
1- Echanger votre article en boutique (voir conditions ci-dessous)
2- Echanger votre article contre un ou plusieurs produits disponibles sur www.chevignon.com: > pour connaître la disponibilité du produit désiré en échange (le même ou non): essayez de l'ajouter à votre panier et référez-vous au message qui s'affiche > une fois votre choix effectué, contactez-nous par téléphone de préférence pour nous faire part de votre décision > nous réservons l'article pour vous et la commande échange sera envoyée automatiquement à réception de votre retour par notre entrepôt - si l'échange est de valeur inférieure, vous choisissez si la différence doit vous être remboursée ou envoyée sous forme d'avoir (valable 6 mois sur www.chevignon.com uniquement) - si l'échange est de valeur supérieure, nous vous enverrons un avoir de la valeur totale de la commande (hors frais de port) à réception du retour pour que vous passiez vous-même une autre commande, car nous ne sommes pas habilités à encaisser le complément par téléphone. Si vous ne souhaitez pas attendre par crainte que le produit ne soit plus disponible, suivez la procédure de retour normale du paragraphe "RETOURS", ce qui déclenchera un remboursement automatique et passez à nouveau commande.
L'échange en boutique est-il possible? Oui. Depuis le 19 janvier 2012, il est possible d'échanger sous conditions les produits achetés sur www.chevignon.com au sein des boutiques Chevignon figurant dans la liste affichée au bas de cette page. Veuillez bien lire les conditions de l'échange avant de vous déplacer en boutique:
CAS N°1 Echange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué, quelle que soit la différence (s’il y en a une) entre le prix d’achat sur l'e-shop et le prix de vente en boutique.
CAS N°2 Echange pour un autre article : c’est le montant de la facture e-shop hors frais de port qui prévaut : Si le produit souhaité en boutique est de valeur EGALE au montant de la facture e-shop: l’échange sera effectué simplement; Si le produit souhaité en boutique est de valeur SUPERIEURE au montant de la facture e-shop, le complément est à régler sur place en boutique ; Si le produit souhaité en boutique est de valeur INFERIEURE au montant de la facture e-shop, un avoir sera crée, valable dans toutes les succursales (hors e-shop) listées au bas de cette page.
ATTENTION: - Echange sous réserve de disponibilité de stock boutique au moment de l’échange - Ne concerne pas les produits vendus dans la rubrique Déstockage - Aucun remboursement ne sera effectué en boutique - Aucun échange ne sera possible sans présentation de la facture e-shop - Délai de 30 jours pour échanger, à réception de la commande - Pour tout remboursement ou autre question, contactez le service client au 01 48 13 88 37 de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi) ou par email à contact@chevignon.fr
Tout paiement réalisé sur www.chevignon.com obéit à des règles de sécurité strictes grâce à notre partenaire BNP PARIBAS. Une fois vos coordonnées bancaires renseignées et si votre carte est éligible, vous pouvez éventuellement être redirigé automatiquement vers le site de votre banque afin d'effectuer une étape complémentaire ; ceci est normal, pas d'inquiétude.
Cette étape consiste à vérifier l'identité du porteur de la carte bancaire et donc de limiter les risques de fraude. Cette norme appelée 3D Secure se généralise chez tous les e-commerçants et dans le secteur bancaire (pas seulement sur www.chevignon.com) et s'applique pour les cartes VISA et MASTERCARD récentes et compatibles ; ainsi, si vous n'avez jamais crée votre compte sur le site de votre banque lors d'autres achat sur Internet, vous devez suivre les indications de votre banque (éventuellement les contacter en cas de problème).
Ensuite, un code vous sera envoyé par SMS sur votre mobile qu'il faudra renseigner à l'écran. Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ce code, vous risquez d'être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives. Nous vous conseillons donc de garder votre mobile à portée de main.
Veuillez noter qu'une fois le compte crée, vous n'aurez normalement plus à la faire pour vos prochains achats sur Internet, peu importe le site marchand.
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez plusieurs emails qui confirment votre commande, son expédition et la facture associée. Dans le deuxième email, vous trouverez un lien renvoyant vers le site de Colissimo ou vous pourrez suivre directement l'état d'avancement de votre colis.
Pour toute commande de 120€ TTC d'achats minimum, promotions déduites, les frais de livraison vous sont offerts. Dans tout autre cas, ils s'élèveront à 8€ pour une livraison à domicile Colissimo en 5 jours ouvrés (information non contractuelle).