RETOUR POUR REMBOURSEMENT
Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer vos articles. Pour cela, il est inutile de contacter notre service client. Veuillez simplement indiquer lisiblement sur votre colis votre numéro de commande précédé de la lettre « R » et renvoyer le produit accompagné de sa facture à l’adresse suivante :
LOGNES-CROSSLOG/CHV --- 35 bd Courcerin --- Parc d'activité de Paris Est --- 77185 LOGNES
S’il s’agit d’une erreur de traitement de la commande de notre part ou d’un produit défectueux, Chevignon vous remboursera les frais de retours sur présentation des justificatifs. Dans tous les autres cas (insatisfaction, changement d’avis), les frais de retour à notre entrepôt sont à votre charge. Nous vous conseillons dans tous les cas d’utiliser une méthode de suivi car Chevignon ne pourra se tenir responsable en cas d’incident.
Le montant à rembourser sera crédité dans un délai de 30 jours maximum sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat initial. Veuillez noter que le délai moyen du remboursement à partir du moment où vous nous renvoyez le colis est de 2 semaines environ.
RETOUR POUR ECHANGE
En plus de la procédure ci-dessus, veuillez contacter en parallèle notre service client au 01 48 13 88 37 afin de vérifier que le produit désiré en échange est en stock et/ou d’échanger pour un autre article de votre choix.
ECHANGE EN BOUTIQUE
Depuis le 19 janvier 2012, il est possible d'échanger sous conditions les produits achetés sur www.chevignon.com au sein des boutiques Chevignon figurant dans la liste affichée au bas de cette page. Veuillez bien lire les conditions de l'échange avant de vous déplacer en boutique:
CAS N°1
Echange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué, quelle que soit la différence (s’il y en a une) entre le prix d’achat sur l'e-shop et le prix de vente en boutique.
CAS N°2
Echange pour un autre article : c’est le montant de la facture e-shop hors frais de port qui prévaut :
Si le produit souhaité en boutique est de valeur EGALE au montant de la facture e-shop: l’échange sera effectué simplement;
Si le produit souhaité en boutique est de valeur SUPERIEURE au montant de la facture e-shop, le complément est à régler sur place en boutique ;
Si le produit souhaité en boutique est de valeur INFERIEURE au montant de la facture e-shop, un avoir sera crée, valable dans toutes les succursales (hors e-shop) listées au bas de cette page.
ATTENTION:
- Echange sous réserve de disponibilité de stock boutique au moment de l’échange
- Ne concerne pas les produits vendus dans la rubrique Déstockage
- Aucun remboursement ne sera effectué en boutique
- Aucun échange ne sera possible sans présentation de la facture e-shop
- Délai de 30 jours pour échanger, à réception de la commande
- Pour tout remboursement ou autre question, contactez le service client au 01 48 13 88 37 de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi (9h30 à 16h le vendredi) ou par email à contact@chevignon.fr.
Tout paiement réalisé sur www.chevignon.com obéit à des règles de sécurité strictes grâce à notre partenaire BNP PARIBAS. Une fois vos coordonnées bancaires renseignées et si votre carte est éligible, vous pouvez éventuellement être redirigé automatiquement vers le site de votre banque afin d'effectuer une étape complémentaire ; ceci est normal, pas d'inquiétude.
Cette étape consiste à vérifier l'identité du porteur de la carte bancaire et donc de limiter les risques de fraude. Cette norme appelée 3D Secure se généralise chez tous les e-commerçants et dans le secteur bancaire (pas seulement sur www.chevignon.com) et s'applique pour les cartes VISA et MASTERCARD récentes et compatibles ; ainsi, si vous n'avez jamais crée votre compte sur le site de votre banque lors d'autres achat sur Internet, vous devez suivre les indications de votre banque (éventuellement les contacter en cas de problème).
Ensuite, un code vous sera envoyé par SMS sur votre mobile qu'il faudra renseigner à l'écran. Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ce code, vous risquez d'être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives. Nous vous conseillons donc de garder votre mobile à portée de main.
Veuillez noter qu'une fois le compte crée, vous n'aurez normalement plus à la faire pour vos prochains achats sur Internet, peu importe le site marchand.
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez plusieurs emails qui confirment votre commande, son expédition et la facture associée. Dans le deuxième email, vous trouverez un lien renvoyant vers le site de Colissimo ou vous pourrez suivre directement l'état d'avancement de votre colis.
Pour toute commande de 120€ TTC d'achats minimum, promotions déduites, les frais de livraison vous sont offerts. Dans tout autre cas, ils s'élèveront à 8€ pour une livraison à domicile Colissimo en 5 jours ouvrés (information non contractuelle).
