Guide des tailles

Echange en ligne ou en boutique

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez procéder gratuitement à un échange :
  - En ligne : en contactant le service client par email (contact@chevignon.fr ) ou téléphone (01.48.13.88.37) afin de réserver l'article souhaité, en attendant la réception de votre retour à notre entrepôt
  - En boutique Chevignon : en se rendant dans l'une des boutiques à l'adresse suivante muni de votre facture http://www.chevignon.com/boutiques-chevignon.htm?mid=183894

Conditions de l'échange en boutique :

CAS N°1
Echange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l'échange sera effectué, quelle que soit la différence (s'il y en a une) entre le prix d'achat sur l'e-shop et le prix de vente en boutique.

CAS N°2
Echange pour un autre article :
  - Si l'article souhaité en boutique est de valeur EGALE au montant de la facture e-shop: l'échange sera
    effectué simplement;
  - Si l'article souhaité en boutique est de valeur SUPERIEURE au montant de la facture e-shop, le complément
    sera à régler sur place en boutique en chèque, espèces ou CB;
  - Si l'article souhaité en boutique est de valeur INFERIEURE au montant de la facture e-shop, un avoir vous sera
    crée, valable dans toutes les succursales Chevignon (hors e-shop).

ATTENTION:
  - Aucun échange ne sera possible sans présentation de la facture e-shop
  - Echange sous réserve de disponibilité de stock boutique au moment de l'échange
  - Ne concerne pas les produits vendus dans la rubrique OUTLET
  - Aucun remboursement ne sera effectué en boutique
  - Délai de 30 jours pour échanger, à réception de la commande

Frais de port offerts toute l'année

Quel que soit le montant de votre commande et le contenu de votre panier, les frais de ports vous seront toujours offerts en livraison à domicile, en point relais, en bureau de poste ou en espace Cytissimo 24h/24h !
En fonction de votre localité, vous aurez également la possibilité de vous faire livrer sur rendez-vous moyennant un coût de 3.60€TTC.

Garantie Satisfait ou Remboursé

RETOUR POUR REMBOURSEMENT

Vous disposez de 15 jours pour renvoyer tout ou partie de votre commande et vous faire rembourser la somme correspondante. Pour cela, il est inutile de contacter le service client car aucune autorisation n'est nécessaire ; veuillez simplement respecter les instructions suivantes :

  - Complétez l'étiquette autocollante rouge jointe à votre commande puis la coller sur un colis ;

  - Inclure le(s) article(s) non lavé(s), non porté(s), avec leurs étiquettes d'origine et en parfait état de revente ;

  - Complétez le tableau de retour (présent dans votre colis) puis déposez la feuille dans le colis (ne pas découper);

  - Renvoyez le colis par La Poste, en Colissimo avec suivi idéalement – les frais de retour restant à votre charge*:

Pour toute question, veuillez contacter le Service Client au 01 48 13 88 37, de 9h30 à 18h00 du lundi au jeudi, de 9h30 à 16h le vendredi, ou par email à contact@chevignon.fr

* En cas de produit défectueux ou d'erreur dans la préparation de votre commande, veuillez prévenir au préalable le Service Client au 01 48 13 88 37 de 9h30 à 18h00, du lundi au jeudi et de 9h30 à 16h le vendredi, et envoyer vos justificatifs de frais de retour en pièce jointe d'un email à contact@chevignon.fr (pas dans le colis) afin qu'ils vous soient remboursés en plus du montant des articles retournés.

RETOUR POUR ECHANGE

Vous avez plusieurs possibilités :

  - Echanger en boutique Chevignon tout ou partie de votre commande (modalités disponibles à cette adresse : http://www.chevignon.com/contact.htm

  - Echanger pour une autre taille/couleur ou changer de modèle

Dans le cas n°2, veuillez en parallèle de votre retour contacter par téléphone (01.48.13.88.37) ou email (contact@chevignon.fr) le Service Client pour que l'article vous soit réservé (sous réserve de disponibilité) et expédié à réception du retour.

Livraison So Colissimo à la carte

Quel que soit le montant de votre commande et le contenu de votre panier, les frais de ports vous seront toujours offerts en livraison à domicile, en point relais, en bureau de poste ou en espace Cytissimo 24h/24h !
En fonction de votre localité, vous aurez également la possibilité de vous faire livrer sur rendez-vous moyennant un coût de 3.60€TTC.

Paiement 100% sécurisé

Tout paiement réalisé sur www.chevignon.com obéit à des règles de sécurité strictes grâce à notre partenaire BNP PARIBAS. Une fois vos coordonnées bancaires renseignées (numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme) et en fonction du montant de la transaction, vous serez redirigé automatiquement vers le site de votre banque. Celle-ci vous enverra immédiatement un code par SMS que vous devrez renseigner pour finaliser votre commande.

Cette étape consiste à vérifier l'identité du porteur de la carte bancaire et donc de limiter les risques de fraude. Cette norme appelée 3D Secure se généralise chez tous les e-commerçants et dans le secteur bancaire (pas seulement sur www.chevignon.com) et concerne les cartes VISA et MASTERCARD.

Ainsi, si votre banque n'a pas votre numéro de mobile ou que votre carte n'est pas compatible, vous ne recevrez pas le code et ne pourrez donc pas terminer votre commande. Veuillez dans ce cas contacter votre banque afin de régulariser votre situation.

Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ce code, vous risquez d'être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives. Nous vous conseillons donc de garder votre mobile à portée de main.

Frais de retour remboursés en avoir

Il se peut que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction et que vous souhaitiez effectuez un retour pour remboursement ou échange. Une fois votre retour prêt à nous être réexpédié selon les instructions incluses dans le colis, vous nous renverrez par La Poste le colis à vos frais.

Une fois votre colis reçu et traité par l'entrepôt, un email vous sera adressé avec un code avantage d’une valeur forfaitaire de 10€ au titre du remboursement des frais de retour, valable sur votre prochaine commande en ligne pour une durée limitée mentionnée par email. Veuillez noter que ce code est à usage unique et ne peut être cumulé avec tout autre code avantage. Valeur minimale du panier 11€.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, veuillez contactez le Service Client.